Zwroty i reklamacje
Aktualizacja: 3 listopada 2026 r.
W sprawie zwrotu lub reklamacji napisz na kontakt@coffeebro.pl lub zadzwoń: 513 271 287. Adres korespondencji i przesyłek: Coffee Bro, ul. Kościelna 2, 21-400 Łuków.
Zwrot zakupu internetowego
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, e-mailem albo pocztą. Formularz nie jest obowiązkowy.
- Przekaż jednoznaczną informację o odstąpieniu i dane pozwalające rozpoznać zakup.
- Odeślij towar na adres Kościelna 2, 21-400 Łuków, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zapakuj go tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Zachowaj potwierdzenie nadania. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący.
Zwrócimy płatność wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy zaczekać do otrzymania towaru albo dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że bez dodatkowych kosztów uzgodnimy inną.
Możesz sprawdzić cechy i działanie towaru. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania wykraczającego poza takie sprawdzenie. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są bezwzględnym warunkiem zwrotu.
Kiedy prawo odstąpienia może być wyłączone?
Wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, np. dla rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji, szybko psujących się lub o krótkiej przydatności oraz otwartych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Sama kategoria „kawa” lub „herbata” nie wyłącza automatycznie tego prawa. Szczegóły podaje regulamin sklepu.
Reklamacja towaru
Za niezgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca: Coffeebro Mateusz Papieski, NIP 8252034994. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych przypadków dłuższej odpowiedzialności.
Opisz problem, wskaż zakup, dane kontaktowe i żądanie. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach ustawowych — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Dowodem zakupu może być również potwierdzenie płatności lub zamówienia. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszty uzasadnionej naprawy lub wymiany, w tym przewozu, ponosi sprzedawca. Gwarancja, jeśli została udzielona, nie ogranicza praw wobec sprzedawcy.
Wskazane prawa dotyczą także przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, jeżeli zakup związany z jego działalnością nie ma dla niego charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Coffeebro Mateusz Papieski, ul. Kościelna 2, 21-400 Łuków; kontakt@coffeebro.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Numer zamówienia (jeśli znany): …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Data: …
Podpis konsumenta (tylko przy formularzu papierowym): …